Пользовательское соглашение

1. Основные понятия и термины

   1. Интернет-магазин (Сайт) — веб-ресурс, расположенный по адресу: https://nikolaevskiy.info . Продавец предоставляет возможность использовать Сайт Пользователю на безвозмездной основе для поиска, оформления заказа, оплаты, доставки товаров из Магазина.
   2. Приложение Николаевский (Приложение) - программное обеспечение «Николаевский» для Мобильного устройства. Продавец предоставляет возможность использовать Приложение Пользователю на безвозмездной основе для осуществления поиска, оформления заказа, оплаты, доставки товаров из Магазина. Для установки Приложения на Мобильное устройство, Пользователь самостоятельно производит скачивание и установку Приложения через сервисы Google Play, App Store, RuStore.
   3. Пользователь — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и разместившее Заказ в Интернет-магазине, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
   4. Авторизованный пользователь - пользователь, авторизовавшийся в Приложении или на Сайте с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации. Для авторизации Пользователю необходимо ввести его номер телефона и подтвердить его с помощью ввода кода из поступившего на указанный Пользователем номер телефона смс-сообщения или звонка.
   5. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий» (ИНН 0326518006, адрес места нахождения: 670000, Бурятия, г. Улан-Удэ, ул.Ербанова,20), Общество с ограниченной ответственностью «Первый» (ИНН 0326556259, адрес места нахождения: 670045, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Норильская, дом 10, помещ. VI), Общество с ограниченной ответственностью «Фелма» (ИНН 0326013164, адрес места нахождения: 670050, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Туполева, дом 11), осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом с помощью Сайта и/или Приложения.
   6. Магазин - розничный магазин Продавца и/или Продавца-партнера, товары которого представлены в Приложении и/или на Сайте и доступны Пользователям для заказа и доставки. Заказ собирается в Магазине, ближайшем к выбранному Пользователем адресу доставки Товара.
   7. Товар — товары, являющиеся предметом договора розничной купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом в результате оформления Пользователем Заказа с использованием Приложения и/или Сайта. Все отношения, возникающие в процессе заключения и исполнения договора, строятся непосредственно между Пользователем и Продавцом.
   8. Заказ — должным образом, оформленный запрос Пользователя на приобретение и доставку по указанному Пользователем адресу или посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте и/или Приложения.

2. Общие положения

   1. Настоящая Публичная оферта регулирует взаимоотношения Продавца и Пользователя, а также определяет порядок розничной купли-продажи Товаров через Сайт и/или Приложение, и является Публичной офертой Продавца, адресованной Пользователям физическим лицам.
   2. Начиная использовать Приложение и/или Сайт и/или их отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия Пользовательского соглашения в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение или Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование Приложения и/или Сайта.
   3. Настоящее Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
   4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу после ее публикации на Сайте и Приложении и применяется к любому Заказу, сделанному после публикации, если иное не предусмотрено условиями настоящего Публичной оферты.
   5. Использование отдельных функций Приложения или Сайта, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации в Приложении или на Сайте. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые в Приложении или на Сайте в форме регистрации. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.
   6. Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
   7. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

3. Порядок и условия оформления Заказа

   1. Заказ Пользователя может быть оформлен на сайте Интернет-магазина https://nikolaevskiy.info или через Мобильное приложение Николаевский.
   2. Оформление заказа доступно только Авторизованному пользователю. До оформления заказа товара в приложении или на сайте пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями продажи товара, осуществления доставки, определёнными продавцом и размещёнными в Приложении/Сайте.
   3. Для Авторизованного пользователя информация об оформленных Заказах доступна в разделе «Заказы» Приложения или Сайта. В данном разделе Приложения и Сайта Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа. После завершения процесса оформления Заказа Заказу автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»).
   4. После получения Заказа Продавец приступает к обработке Заказа в соответствии с данными в Заказе. Продавец проверяет наличие Товаров из Заказа и в случае их отсутствия удаляет отсутствующие Товары из Заказа, а также связывается с Пользователем и корректирует Заказ (добавляет/заменяет товарные позиции или отменяет Заказ по требованию Пользователя). В случае, если Продавцу не удалось связаться с Пользователем по предоставленному им номеру телефона до момента окончания сборки Заказа, дальнейшая корректировка Заказа не производится, а Товары, которых нет в наличии, удаляются. Если Товаров в Заказе нет в наличии и Продавцу не удалось связаться с Пользователем по предоставленному им номеру телефона, Заказ аннулируется.
   5. Продавец имеет право добавить в Заказ необходимое количество пакетов или иной упаковки для надлежащей доставки Товаров Пользователю, а также для сборки Товаров для самовывоза. Стоимость пакетов или иной упаковки также отражается в Заказе.
   6. Продавец и его представители вправе связаться с Пользователем по предоставленному номеру телефона для уточнения деталей Заказа.
   7. Доставка Товара осуществляется из ближайшего доступного магазина к адресу Пользователя, указанному в Заказе.
   8. Самовывоз Товара может быть осуществлен из выбранного Пользователем доступного магазина.
   9. Ассортимент Товаров в магазине может быть разным и зависит от перечня Товаров, поставляемых в каждый конкретный магазин.
   10. Продавец вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в следующих случаях:
       • неисполнение Пользователем обязательства по оплате Товара в рамках оформленного ранее Заказа;
       • отказе от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом в соответствии с п. 3.13 Пользовательского соглашения;
       • нарушение Пользовательского соглашения;
       • неоднократного нарушения Договоров с Продавцом.
   11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа в Приложении и на Сайте. Пользователь несет ответственность за последствия, вызванные недостоверностью, предоставленной им информации, а также при использовании для регистрации телефонного номера, к которому у Пользователя нет постоянного доступа/который находится вне его контроля. Пользователь осознает, что использование подобных телефонных номеров, в том числе виртуальных телефонных номеров влечет риски утраты денежных средств и персональных данных по независящим от Продавца причинам.
   12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает в Приложении или на Сайте все необходимые для исполнения Договора Продавцом данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные получателя Заказа (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего в подтверждение своего намерения приобрести Товар нажимает в Приложении или на Сайте соответствующую кнопку.
   13. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа во временной интервал, который Пользователь выбрал при оформлении доставки, а также обеспечить принятие Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, в случае невозможности передачи Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя (по истечении 10 минут ожидания Курьером Пользователя/приема Товара Пользователем), а также в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа), Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом, стоимость аннулированного Заказа возвращается Продавцом Пользователю способом, которым Товар был оплачен.

4. Стоимость и порядок оплаты Товара

   1. Полная стоимость Заказа состоит из цены Товара на Сайте/Приложении и стоимости упаковки в соответствии с п. 3.4 настоящей Публичной оферты.
   2. Цена Товара указывается рядом с Товаром на Сайте/Приложении и может отличаться в зависимости от указанного адреса доставки. Цена Товара в розничных магазинах и в Интернет-магазине или в мобильном приложении может отличаться. В случае неверного указания цены заказанного Пользователем Товара, Продавец информирует об этом Пользователя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Пользователем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Пользователю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
   3. Продавец имеет право изменить Цену Товара в Интернет-магазине в одностороннем порядке после переоценки.
   4. Продавец вправе предоставлять скидки на товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок и бонусов, а также порядок и условия их начисления определяются Продавцом самостоятельно и публикуются на Сайте и/или Приложении.
   5. Оплата Товара Пользователем производится в рублях следующими способами:
      1. При доставке Товара по адресу Пользователя:
         • онлайн-платежом с банковской карты Пользователя на Сайте/Приложении;
         • банковской картой при наличии платежного терминала у курьера;
         • наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа.
      2. При самовывозе:
         • наличными денежными средствами сотруднику магазина при получении Товара;
         • банковской картой с использованием платежного терминала, установленного на кассе магазина;
         • онлайн-платежом с банковской карты Пользователя на Сайте/Приложении.
   6. При оплате Товара онлайн-платежом с банковской карты Пользователя в Интернет-магазине оплата списывается:
      1. При доставке Товара по адресу Пользователя – после осуществления сборки Заказа;
      2. При самовывозе – при получении Товара в магазине.
   7. При приобретении Пользователем Товара дистанционным способом, в случае наличия в Заказе Пользователя весового Товара, цена весового Товара определяется после взвешивания Товара и может отличаться в большую или меньшую сторону от указанного в Заказе.
   8. Пользователь считается принявшим условия настоящей Публичной оферты с момента внесения полной оплаты Заказа.

5. Условия доставки или самовывоза Товара

   1. Самовывоз товара осуществляется с магазинов по адресам на выбор Пользователя:
      • г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 39;
      • г. Улан-Удэ, ул. Туполева, 11;
      • г. Улан-Удэ, проспект Строителей 40;
      • г. Улан-Удэ, ул. Пушкина 12а;
      • г. Улан-Удэ, 111 мкр., зд. 9-1.
   2. Ориентировочный срок обработки стандартного Заказа – в течение 1 часа с момента Заказа Товара. В связи с повышенной загруженностью Интернет-магазина в праздничные дни или в силу непредвиденных обстоятельств, срок обработки Заказа может быть увеличен.
   3. Ориентировочный срок стандартной доставки составляет: 2 часа с момента осуществления Пользователем Заказа. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных с Пользователем в Заказе, однако задержки в доставке возможны в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
      1. Пользователь вправе выбрать доставку Заказа на следующий день. В этом случае ориентировочный срок доставки будет указан при оформлении Заказа.
      2. Реальный срок доставки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в Публичной оферте, на 24 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Продавцом.
   4. Пользователь может оформить Заказ круглосуточно. Заказ будет обработан в тот же день, если Пользователь оформил Заказ не позднее чем 20:00. Если Пользователь оформил Заказ позднее, Заказ будет обработан на следующий день в рабочее время магазина Николаевский, который выполняет доставку или оформляет самовывоз.
   5. Риск случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара Пользователю, иному лицу, указанному в качестве получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Пользователем и/или получателем.
   6. Товары передаются Пользователю или лицу, указанному в качестве получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Пользователем и/или получателем. Вместе с Товаром Пользователю или иному получателю Товара, указанному в настоящем пункте, передается кассовый чек. Пользователь и/или получатель получает чек и подтверждает, что не имеет претензий к количеству, внешнему виду, комплектности и срокам годности Товара. После приемки Товара Пользователем и/или получателем Продавец не принимает претензий по количеству и внешнему виду Товара.
   7. При передаче заказанного Товара, оплаченного онлайн на Сайте/Приложении, представитель Продавца, осуществляющий доставку заказанного Товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Пользователя. В соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2024 года № 304-ФЗ, а также Федеральным законом от 30 ноября 2024 года № 438-ФЗ, запрещается продажа безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе энергетических, а также потенциально опасных газосодержащих товаров бытового назначения, лицам, не достигшим совершеннолетия. Данные действия направлены на предотвращение случаев мошенничества. В случае непредставления такого документа заказ будет отменен.
   8. Пользователь обязуется обеспечить точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ по указанному адресу, не противоречащий правилам дорожного движения, в том числе с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т.д. В случае, если подъезд к адресу доставки затруднен или невозможен (в т.ч в виду погодных условий), то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта. При необеспечении Пользователем свободного доступа по указанному адресу Заказ может быть отменён без применения к Продавцу каких-либо санкций, претензий со стороны Пользователя.
   9. Продавец вправе установить минимальную сумму Заказа для бесплатной доставки. Условия рассчитываются и отображаются Пользователю при выборе адреса и способа доставки, а также подробная информация о стоимости заказа и минимальной сумме заказа указана на странице https://nikolaevskiy.info/help/usloviya-dostavki .
   10. Ориентировочный срок обработки Заказа при самовывозе – в течение 1 часа с момента осуществления Заказа Товара.
       1. Реальный срок обработки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в Публичной оферте, на 4 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Продавцом.
       2. Пользователь называет номер Заказа на кассе магазина, а затем оплачивает его.
   11. При размещении Заказа Пользователь поручает Продавцу упаковать Товары в нужное количество платных пакетов, чтобы обеспечить комплектность и сохранность Товаров и уменьшить сроки доставки и самовывоза.

6. Условия возврата товара

   1. Пользователь вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи и после передачи товара (надлежащего и ненадлежащего качества) - в течение 7 дней со дня покупки.
   2. Возврат товара надлежащего качества производится при соблюдении всех нижеуказанных условий:
      • Товар не был в употреблении;
      • Товар сохранил свой товарный вид;
      • Товар сохранил потребительские свойства.
   3. В случае, если после передачи Товара, Пользователь решает отказаться от Товара и вернуть Товар надлежащего качества Продавцу, Пользователю необходимо:
      • сообщить о своем решении в службу поддержки Продавца и предоставить данные для возврата товара: ФИО, номер заказа, чек и причину возврата;
      • доставка Товара от Пользователя Продавцу осуществляется силами и за счет Пользователя по адресу нахождения Магазина, из которого была совершена доставка, в течение 7 дней после получения Товара;
      • после возврата Товара в Магазин, Продавец обязуется вернуть Пользователю стоимость оплаченного Товара не позднее 10 дней с даты обращения Пользователя в службу поддержки Продавца в Приложении или Сайте. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким Пользователь совершил покупку. Если Пользователь оплатил покупку банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на использовавшуюся банковскую карту для оплаты Заказа.
   4. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.
   5. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки Продавца, направив при этом фотографии доставленного Товара, описание недостатков Товара. В случае, если будет подтверждено ненадлежащее качество Товара, возникшее по вине Продавца, Продавец обязуется вернуть Пользователю стоимость оплаченного Товара не позднее 10 дней с даты обращения Пользователя в службу поддержки Продавца. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким Пользователь совершил покупку для оплаты соответствующего Заказа.
   6. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене Товара в соответствии с действующим законодательством.

7. Прочие условия

   1. Продавец не несет ответственность за:
      1. за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Интернет-магазина и Мобильного приложения Николаевский. Вместе с тем Продавец обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.
      2. временные сбои и перерывы в работе Приложения или Сайта и/или доступность функционала, позволяющего Пользователю оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
      3. надежность, качество и скорость работы Приложения или Сайта, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
   2. Продавец оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Приложению и Сайту или к определенным функциям Приложения и Сайта с использованием учетной записи Пользователя или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении со стороны Пользователя условий Пользовательского соглашения; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников Магазина либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения, а также требований законодательства, прав и законных интересов Продавца, и/или третьих лиц.
   3. К отношениям между Пользователем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
   4. Пользователь гарантирует, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
   5. Недействительность какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
   6. Во всем, что не предусмотрено настоящей Публичной офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
   7. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.